质检员的六个能力

质检员的能力：具有较强的专业知识，有一定的技术能力，要有很强的工作责任心，具有一定解决问题的能力， 具备较强的管理能力和一定的管理经验，较强的与他人的沟通能力。

2020年从事质检员岗位的人员应该具备以下能力：

第一、 具有较强的专业知识。

质检员的工作具有很强的专业性和技术性，必须由专业技术人员来承担，要求必须了解并精通设计、施工、材料、机械、测量、计量、检测、评定等各方面，要有足够的专业知识。

第二、 有一定的技术能力。

质检员应该对厂部生产的产品的整体及其零部件有大致的了解，并能从图纸上获取重要尺寸以及技术要求。

第三、 要有很强的工作责任心。

质检员负责工程的全部质量控制工作，因此在此岗位的人员必须对工作认真负责，认真检验，每一层把关，及时发现问题，解决问题，确保工程质量，保证工程的顺利进行。

第四、 具有一定解决问题的能力。

客服质检员的六个能力

良好的语言表达能力、2. 丰富的行业知识及经验、3. 熟练的专业技能、4. 优雅的形体语言表达技、5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力、6. 具备良好的人际关系沟通能力。

一、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。

二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。

三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。

四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。

质量员应具备的专业技能那些?

项目质量员的岗位基本要求主要有这些：

1.应具有足够的专业知识2.能掌握检验批工程的检验方法和评定验收标准3.了解项目部质量管理体系的建立和运行，等等。

一.质量员职业能力要求

建筑工程质量关系到社会的安定、经済的发展，关系到建筑施工企业在建筑市场的声誉与发展。对于一个建设工程项目来说，负责项目施工的质量员应对现场质量管理的实施全面负责。因此，质量员的人选很重要，不但应具有质量员职业资格证书，还必须具备以下素质。

1、应具有足够的专业知识。

质量员的工作具有很强的专业性和技术性，必须由专业技术人员来担任。一般要求应连续从事本专业工作3年以上对于设计、施工、材料、测量、计量、检验、评定等各方面专业知识都应了解、掌握。

1)具有建筑识图、建筑力学和建筑构造的基本知识。

2)熟悉施工程序、各工种操作规程了解国家现行设计规范，熟悉施工质量验收规范、标准和规程。

3)掌握SO9000族(2008版)质量管理体系标准的术语、定义、整体架构、体系文件的构成、体系的建立和运行、认证与监督、复评等。

4)熟悉常用建筑材料、成品、半成品、构配件、器具和设备的品种、型号规格、技术性能和用途。

5)掌握质量管理和质量控制的基本概念、内容、方法以及国家现行的有关法律法规。

6)熟悉般的施工技术、施工工艺及工程质量通病的产生和防治办法。

2、应达到的岗位工作能力。

1)能掌握检验批工程的检验方法和评定验收标准，正确地进行观感检查和实测实量操作，正确地判定检验批工程的检验果。

2)了解建筑材料主要的物理(化学)性能掌握工程施工资料用表(施工测量材料、构配件进场检验、施工记录、施工试验记录等)、质量验收用表的内容与要求、编制与组卷。

3)了解项目部质量管理体系的建立和运行，掌握相关质量记录的形成与填写，制定本项目的现场质量管理制度。

4)能提出工程质量通病的防治措施，制定新工艺、新技术的保证质量措施。

5)了解和掌握发生质量问题、质量事故的一般规律，具备对质量问题、一般质量事故的分析、判断和处理能力。

6)应具有较强的管理能力和定的管理经验。

7)应具有很强的工作责任心。

二.质量员的职业道德、修养要求。

(1)热爱质量员本职工作，爱岗敬业，工作认真，一丝不苟，团结合作。

(2)遵纪守法，模范地遵守建设职业道德规范。

(3)维护国家的荣誉和利益。

(4)执行有关工程建设的法律、法规、标准、规程和制度。

(5)努力学习专业技术知识，不断提高业务能力和水平。

(6)认真负责地履行自己的义务和职责，保证工程质量。

三.质量员岗位工作基本要求

建筑工程质量员是项目经理部的主要成员，不但要对施工质量进行指导和监控，还要对能施工的工程质量进行把关与检查，并要经常接受当地建设主管工程质量监督部门的质量检查。工程建设过程中，质量员定期负责向工程项目班子所有人员介绍该工程项目的质量控制制度，并指导和保障该项制度的实施，通过质量控制来保证工程建设满足技术标准和合同规定的质量要求。

(1)负责适用技术标准的识别和解释。

(2)负责质量控制手段的介绍，指导质量保证活动。如负责对钢结构、混凝土结构工程的施工质量进行检查、监督对到达现场的设备、材料和半成品进行质量检查对焊接、铆接、螺栓、设备定位，施工测量(基槽验线、楼层平面放线楼层标高抄测、建筑物垂直度、标高观测等)以及技术要求严格的工序进行检查检查和验收隐蔽工程、专业施工试验(如:建筑给水排水及采暖施工试验、建筑电气施工试验、智能建筑施工试验、通风与空调施工试验、电梯施工试验、节能施工试验等)，并做好记录等。

(3)组织现场试验室和相关部门实施质量控制。

(4)建立文件和报告制度，包括建立一套日常报表体系。报表要记录和反映以下信息:将要开始的工作各负责人员的监督活动业主提出的检查工作的要求在施工中的检验或现场试验其他质量工作内容。

(5)参与组织工程质量检查，主持质量分析会，严格执行质量奖罚制度。

(6)接受工程建设各方关于质量控制的申请和要求，包括向有关部门传达必要的质量措施。如质量员有权停止分包商不符合验收标准的工作，有权决定需要进行试验室分析的项目并亲自准备样品、监督试验工作等。

(7)接受质量管理体系的企业内审和第三方认证与监督、复评，并提供审核证据和记录