如何应付素质低的顾客

素质低的顾客有很多种类型。比如爱“挖苦”人的客户，这种人特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

爱“挖苦”人的客户的心理特点：

1、他们要发泄内心的不满

2、不死心的心态

如何对待低素质的客人

没必要与他争论

遇到素质低下的，你没有必要与他争论，无论你说的怎么在理，他也不会认同你的观点，反而还会把这件事情越闹越大。所以当你发现与你交谈的人是个素质不怎么行的人，你应该当机立断的与他结束话题，我们没有必要与这样的人交谈。与其浪费在与他的争论上，倒不如换一位有素质的人，这样才是更快的解决问题。

02

用正确的做事方法做给他看

素质低下的人通常在做事和说法上面都欠缺考虑，他们永远是自私的，不会为别人着想，我们要做的，就是要用正确的做事方法做给他们看，让他们看看素质高的人是怎么应对的，让他在心里面产生一种屈服。这样才能够达到让他震惊的效果。

03

不要与他同流合污

当你遇到素质低下的人时，我们要尽量控制住自己的脾气，不要与他一起同流合污，更不要与他据理力争，因为和没有素质的人讲道理，只会让你更加的愤怒，在他们心中，他做得才是正确的。我们在遇到素质低下的人，也不要降低自己的要求，让自己也变成了一个不讲道理的人，这样只会降低自己的水准，让自己变成自己看不起的人。

04

微笑应对

当我们遇到一些素质低下的客户人员的时候，我们不应该与他对着来，而是用一个微笑去应对，当他一个人喋喋不休的时候，他自己就会觉得没劲。而且微笑也是一种化解矛盾的方法，如果他稍微能明白点事理，他就能够听进去你的话语，微笑也是一种武器，特别是当你有足够的气场的时候，一个微笑反而能够征服他。

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装作没听见、没看见

一个素质低下的人总是会拿着一个理由，不停的来挤兑你，面对这种情况，我们可以装作没听见、没看见，继续做我们手上的事。如果他更变本加厉的来对付你，你可以直接报警或者是叫保安，我们不用和他争锋相对，争锋相对的结果是两败俱伤，倒不如自己舒心的做好自己的事情，这样才是对自己最大的负责。

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适当的让他们受点教育

素质低下的人都会比较泼辣，他们不会善罢甘休，你一度的容忍，他还会以为你好欺负，所以在我们忍无可忍的时候，我们也无须再忍，在有把握的情况下一招制敌，让他们受点教训，这样既能够适当的打击他们，也不会太浪费我们的时间，可谓是最快的解决方法。

07

吸引更多的人关注他

一个素质低下的人，他所做的事情是会受到大多数人谴责的，所以我们无法抽身的时候，不妨吸引更多的人关注他，当大家都来指点他的时候，也就是你胜利了的时候，不过要记住，随时注意自身的素质，不要到最后有理变成无理了，这样就有点得不偿失了。

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善用眼神

当代社会，文明最为主要，我们在遇到素质低下的人时候，要做到君子动口不动手，有时候在不想争论的时候，不妨善用下我们的眼神，用一个不屑或者是冷漠的眼神回复，这都能够让对方发狂。这对于自己来说也没有什么损失，反而能够锻炼出自己的气场，气场大了自然就没有人来随意责骂你了。

作为服务人员怎样面对没有素质的顾客。

首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。服务员首先需要控制自己的情绪。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。

当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

如何应付素质低的顾客

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

爱“挖苦”人的客户的心理特点：

1、他们要发泄内心的不满

2、不死心的心态

3、保护自己的心态

应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户

滔滔不绝的客户的心理特点：

1、以畅所欲言为快乐

2、追求“击败”对方的满足感

3、希望对人好上一点

应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎样应对爱撒谎的客户

爱撒谎的客户的撒谎动机：

1、不愿让人窥知自己的意图

2、不愿暴露自己的弱点

3、他想力争取得主动地位

应对爱撒谎的客户的策略

以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户1、自尊心强

2、过于自信

3、过于自责

对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

五、怎样应对自作聪明的客户

自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户

不怀好意的客户的心理特点：

1、不想失败

2、不愿受人轻视

3、希望自己能够“向善”

应对不怀好意的客户的策略：

1厚黑(指两面三刀、假仁假义)

2、善用接近技巧

七、怎样应对自以为是的客户

自以为是的客户的心理特点：

1、过于自信

2、讨厌麻烦

3、不愿受拘束

应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做所众的客户

不屑做所众的客户的心理特点：

1、不愿和你谈话

2、自我陶醉

3、不耐烦

应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡

九、怎样应对盛气凌人的客户

盛气凌人的客户的心理特点：

1、自信

2、攻击别人

3、固执已见

应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

十、怎样应对刚愎自用的客户

刚愎自用的客户的心理特点：

1、刚愎自用

2、顽固不化

3、保守十一、怎样应对虚情假意的客户

虚情假意的客户的心理特点：

1、没有购买动机

2上当之后，对业务人员报复

3、不相信业务人员

应对虚情假意的客户的策略：

1、诱导新需求

2、引导客户的注意力

3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。