空姐禁止提供哪些服务？

空姐是在飞机上保证乘客安全的专业人员，并不是任何一位乘客的管家或者保姆。航空空姐禁止提供哪些服务?今日小编给大家整理了一些相关内容，望对大家有所帮助。

1. 药物最好随身带，空姐并不是医生

据有关规定，在飞机上，空姐不能为乘客提供任何药物，甚至阿司匹林。如有紧急情况，她们需要通知医生，病人要在医生监督下服药。鉴于此，上飞机前，一定要考虑清楚你是否需要携带常用药品，比如布洛芬。

2. 自己的行李自己放，空姐不是搬运工

不要理所当然地认为，空姐应该帮你放置行李。实际上，她们是不被允许这样做的。因为这会造成很多麻烦，比如误伤到其他乘客或者自己。她们只能帮你把行李推进舱中并关好门。如果行李放不上去，办理托运是最好的选择。

3. 联程航班自己定，机长空姐无权利

所有的机长，空姐都不可能专门为了一位乘客申请联程航班，更不可能专门飞一次航班。所以，不要让他们帮你做这种零可能的事。

4. 安全放在第一位，飞机也有限速度

为了赶上你的联程航班，让飞行员开快一点。这是一个天真无知的请求，让飞行员们哭笑不得。预定航班时，一定要确认你有足够的时间赶上下一次航班。

5. 小费不能随便给，一点心意便足够

虽然不同的航空公司有不一样的要求，但是空姐收取小费是不允许的。如果，你想表达对她们的感谢，一盒糖果，一块巧克力便足以让她们感受到你的心意。

当她们拒绝你的要求时，不要愤怒，仔细看看空姐禁止提供的服务，可能会使你以后的旅途更加愉悦!如果同学们还想了解更多的信息，可以在下方留下您的联系方式，稍后会有老师联系您，为您解答相关的问题。

飞机上都有哪些隐藏服务，你都知道哪些？

乘飞机出行，飞机票也是比较昂贵的。所以，我们希望能够得到更高质量的服务。

在飞机上有准备的急救用品，比如我们在出行的途中，突然感觉到身体不舒服，感到恶心，胃部难受，想呕吐，这样可能就是晕机的现象。这种情况下，可以立即找到乘务员，请求他们的帮助，让他们提供一些急救的药品。很多朋友都吐槽飞机餐难吃，当然也有像川航那样人性化的航空公司，把当地有特色的川味十足的小吃都搬上了飞机，让乘客来了一次舌尖上的盛宴。但是大多数的飞机餐，都会让乘客吐槽的。

这时候，我们就会想到坐火车的必备神器-泡面，其实飞机上也有泡面，只是味道有点大，不会轻易拿出来，如果吃不惯飞机餐，可以向空姐或空少提这个要求，他们可以给你免费提供。坐飞机是一件比较熬人的事情，短程的航班无所谓，如果是时间长的航班，就比较折磨人了，这时候你可以和乘务员提出要一杯咖啡或者红酒。在飞机上，这些都是有提供的，属于隐藏服务，如果你主动去询问，他们就会给你。

在飞机上，还有很多人性化的服务，毕竟出门在外，有很多事情是无法预知的。如果有需要，可以随时找乘务人员，他们会主动来帮忙。

空姐的工作是什么

我们看到飞机上面，空姐的工作就仅仅是为旅客倒倒茶水，观察旅客需求，提供及时、周到的服务内容，其实则不然，空姐的工作流程其实很复杂的，中国航空招生网为你揭秘空姐的工作流程有哪些。——任务所飞航班计划——签到起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确以。

——机组会飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容：汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。——供应品为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。——回收将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。

——操作分离器将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。——机上值班长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。——安全检查飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括：——紧急出口、走廊、厕所无障碍物——小桌子、背在正常位置——行李架关好扣牢——厨房内所有物品固定好——拉开隔帘并固定好——系好安全带——禁止吸烟——禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备——巡视客舱乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。

——清舱旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。——关封海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。

——旅客名单写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。——核销单机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品。——特殊餐有特殊要求的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。

——预先准备空中服务的四个过程之一，指执行任务前至登机阶段的各项准备工作。——直接准备空中服务的四个过程之一，指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。——空中实施空中服务的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。——航后讲评空中服务的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。

——航线图标明飞机飞行航线、距离及地点的图示。——航班在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行。——载重表载重平衡表是航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。——载重平衡图以空机重心指数作为计算的起点，以确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。

——随机业务文件袋总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件，客、货、邮舱等。

飞机上这3样服务都“免费”，乘客不要求，空姐是不会主动给的

在飞机上，这三种隐藏服务空姐是不会告诉你的，只要乘客不提出，就永远享受不到。 大家都知道，这几年我国交通行业的发展如火如荼，再加上国民的么猫鼓了起来，很多居民都选择乘坐飞机到外地旅行或者出差。

但是很多乘坐飞机的小伙伴都不知道，在飞机上有三种免费的服务，如果乘客不提出的话，空姐是不会告诉你的。

第一个就是免费的毛毯，因为飞机上的气温并不是很高，所以在乘坐时，有些顾客在入睡的时候就容易着凉，尤其是一些小孩子。 碰到这种情况就可以跟空姐索要毛毯，即便飞机上没有备用的毛毯，空姐也会帮你想办法。

第二个免费的服务就是更换座位，相信很多网友都认为，飞机上的座椅是不能随便更换的，但其实只要是作为空闲的情况下，跟空姐沟通，他们都会为你挑到靠窗的位置。

第三种就是免费的药品和医疗工具，因为我们不能保证乘客在飞行的过程中发生意外，或者在飞机内突然感到头疼或不舒服。 这时候就可以向空姐索要一些药品，而且这些药品都是免费的，是包含在你购买的机票当中。

所以大家在以后乘坐飞机的时候，如果有以上三种需求，可以直接跟空姐提问，顺便还能搭讪一下空姐。

空姐的要求

回答即可得2分，回答被采纳则获得如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。

在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1 ．首先要热爱自己的本职工作。

对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。

旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。

这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我。

空姐是否在工作中不允许吃重口味的食品？

肯定不能吃的。空姐属于比较高端的服务行业，工作中绝对不能有口气，如果被客人投诉了，对自己的事业会造成很严重的影响。

空姐这个职位在整个服务行业中的要求都是比较高的，因为空姐面对的都是一群中高端的人，对自己的各项要求都应该更高。每次我们在登记的时候，都能看到空姐们对我们微笑，虽然赶路很累，但一看到那么美的笑容，心情瞬间就能放松很多。想象一下，当空姐对我们微笑让我们很开心的时刻，空姐突然和我们说了一句话，他刚刚吃完味道很重的东西，导致口臭非常严重，那你会是什么心情？是不是分分钟想投诉这个空姐。我们只是想象就觉得很不舒服了，到了真正感受的时候会更难受的，所以空姐在工作期间还是不要吃口气重的食物了，给坐飞机的人留一个好的印象。

空姐自己也会不好意思，影响服务。在我们平时吃了口气重的东西，下意识的都会捂着嘴和别人说话，怕别人嫌弃我们，别人感受到我们的口气很重也会主动远离我们的。空姐在工作的时候既要微笑，也要提醒乘客们系好安全带，和乘客们说话是逃避不了的，为了让客户看到我们服务态度很好也要保持微笑，还不能捂着嘴，别人不嫌弃，空姐自己都会觉得很不好意思，最终会导致自己的服务态度很不好。

飞机上面是一个比较封闭的区域，如果口气比较重会影响周围很多人，不只是乘客，其他的空姐也会很嫌弃你的。你一直树立的形象，如果因为你吃重口气的东西受到影响那就太不值得了。为了尊重别人，也为了帮助自己在工作期间还是不要吃了。

航空服务要注意的礼仪有哪些

航空礼仪航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1．有助于提高空姐的个人素质；

2．有助于对旅客的尊重；

3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4．有助于塑造航空公司的整体形象；

5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

（3）言者的表现。

空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（4）做一名耐心的听众。

在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。