航空服务人员具有哪些特点?

说到航空服务专业，大家对于该专业的一些发展情况，多少都是有所了解的，所以现在报考航空服务专业的人还是比较多的，有不少同学都想了解一下，航空服务专业人员具有哪些特点?

航空服务人员的工作特点

岗位好

空服人员属于技能岗位，不受年龄限制、不吃青春饭，工作时间越长，掌握技能越熟练越受青睐且收入越高。

环境好

工作地点均在航空公司、机场等，工作环境好，接待的人群也属于高端人士。

前景好

空姐/空保/地勤属朝阳行业，其蓬勃发展及持续性决定这个行业需要人才，特别是积累了一定经验的人才。

待遇福利高

目前空乘人员月薪大概在8000元-12000元之间，国际乘务员月薪能达到2万元以上。工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得。还有机票奖励，实现蓝天梦、出国旅行，感受航空业的独特魅力。

如果同学们还想了解更多的信息，可以在下方留下您的联系方式，稍后会有老师联系您，为您解答相关的问题。

空乘专业好大学：北京理工大学、北京航空航天大学、中国海洋大学、太原理工大学、西安交通大学、大连海事大学、江西师范大学，查看更多空乘招生院校

2020年空乘专业招生开始，因疫情影响，采取网上报名方式，报考考生在下方提交信息，招生老师电话与你联系，确定报考意向及相关问题。

你认为空乘应具备哪些品质？

要有全面的基本素质。丰富的知识，宽广的胸怀，严格的纪律，顽强的作风。

能努力扩大知识面。掌握科学的学习方法，变“被动学习”为“主动学习”，变“要我学”为“我要学”，变“占有真理”为“追求真理，勇于探索”，有恒心和毅力。宽广的胸怀：要有团结的精神。有容人的气度，待人以诚，有良好的人际关系。

能听得进各种批评意见，做到“有则改之，无则加勉”。严格的纪律：正确认识纪律与自由的关系，增强严守纪律的自觉性。学法知法，提高辨别是非的能力。

严格要求自己服从管理，严格约束自己的一言一行。顽强的作风：能吃苦耐劳，勇于在艰苦环境中磨炼自己。要百折不挠，勇于在逆境中成长。

其次，要有由过强的心理素质。补充内容：空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫作"航空乘务员"。

空乘有男乘务员，和女乘务员; 空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。

空姐需要具备哪些素质条件？

如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。

在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1 ．首先要热爱自己的本职工作。

对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3 ．有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。

旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。

这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我。

你认为作为一名空乘人员应该具备哪些素质与能力呢?

首先，要有全面的基本素质。

一.丰富的知识

1.充分认识文化知识对飞行的主要性。

3.掌握科学的学习方法，变“被动学习”为“主动学习”，变“要我学”为“我要学”，变“占有真理”为“追求真理，勇于探索”。

4.有恒心和毅力。

二.宽广的胸怀

1.要有团结的精神。

2.有容人的气度，待人以诚，由良好的人际关系。

3.能听得进各种批评意见，做到“有则改之，无则加勉”。

三.严格的纪律

1.正确认识纪律与自由的关系，增强严守纪律的自觉性。

2.学法知法，提高辨别是非的能力。

3.严格要求自己服从管理，严格约束自己的一言一行。

四.顽强的作风

1.能吃苦耐劳，勇于在艰苦环境中磨炼自己。

2.要百折不挠，勇于在逆境中成长。

其次，要有由过强的心理素质。

五.非智能结构：指与飞行密切相关的飞行机动，性格特征，情绪控制和意志水平等品质。

1.积极的飞行动机，有强烈的飞行向往，强烈的兴趣，强烈的爱好，对飞行有执着的追求。

2.好的性格特征，主要包括：、（1）热爱飞行，忠于职守，专心致志的投入，不惜一切的奉献。

（2）大公无私，乐于奉献，不计名，不图利，一心扑在飞行事业上。

（3）英勇顽强，敢于冒险，不怕牺牲的精神。

（4）作风泼辣，干练果断。

（5）勇于创新，信息好强，喜欢创造性的劳动（6）办事认真，一丝不苟，机警敏捷。（7）为人忠厚，谦虚谨慎，友善和气，讲究礼貌，尊重他人（8）遵纪守法，严于律己，能对自己有一个客观评价，不争功、不诿过，埋头苦干，扎实工作。（9）情开朗，风趣幽默。（10）胸怀宽广，目标远大，有一股朝气蓬勃，乐观向上，自信成功的精神。

3.情绪的自控能力，理智地自我控制和自我调节，使之始终保持在积极、稳定的情绪状态中。

4.坚强的意志力，有明确学习的目的和远大奋斗目标；有克服苦难的积极性、顽强性，能与恐惧情绪斗争，置个人安危于度外的勇敢精神；决策的果断性、严守纪律。

六.智能结构

1.有敏锐、迅速、准确地感知能力。

（1）对飞行中出现的一切信息，都能敏锐、迅速、准确地反应出的能力。

（2）以视、听、动觉为主的所有感知器官能共同参与协调。

（3）对速度、三维距离、方位状态和肢体运动高度精准判断与控制的能力。

2.有出色的记忆力，识记和量大、速度快、又持久性、再现的准确性和记忆的准确性。

3.敏捷有效的思维判断性，思维敏锐，灵活有创造性能独立思维，连续思维果断。

4.良好的注意力。注意ide范围要广、注意的稳定性强，注意的分配要全面正确以及注意的转移，要灵活迅速。

5.迅速、准确地动作反应能力。

6.良好的空间定向能力，对高速、速度、状态、大负荷等感知准确。

7.组织管理能力，有决策、计划、实施控制、协调沟通、语言表达激励他人的能力。以上合格的飞行员应具备的素质，那么同样服务于民航事业的我们，不需要具有这样的素质么？我的回答是需要，而且要把这么素质转化我们在工作中的动力。

一种坚忍不拔，勇往直前的精神。是的，我们要有全面的知识修养；是的，我们要有精湛的业务技能；是的，我们要有不断学习的渴望；是的，我们更要有一种积极进取的精神。所以，今天我要告诉你，我心目中的飞行员，不是某个人，不是某件事，更没有某种特定的形象，而是一个整体，那就是南航，为南航事业鞠躬尽瘁的员工们。

正是因为我们南航每一个人在各自的事业上努力拼搏着，努力进步着，才使南方航空这架永不停歇的班机向着希望航行。古人云：“凡事必做于细，大事必做于小。”把细小的事做好代表着一种伟大，我相信我们在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。因为，在南航这架航班中，我们都是“飞行员”。