物业管理是什么？

物业管理是什么？为您整理相关信息，希望对您有所帮助！

【专业描述】

或许你认为收收物业费、修修下水管道、打扫小区卫生就是物业管理专业的全部工作；或许你觉得它一点也不“高大上”，完全不值得为之付出四年的大学光阴……如果这样想，你就大错特错了。作为管理学大家庭中的一员，物业管理也有着深厚的理论基础，其一，你要懂得管理，能够独立分析、判断和解决物业管理企业等部门的日常管理事务；其二，你必须对数字有敏锐的观察和反应力，能够对投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行全方位管理；其三，你必须具有极强的团队协作能力，因为投标、业主大会、企业例会的筹备与召开等一系列活动可不是你一个人能胜任的。

【特色展台】

北京林业大学：北京林业大学的物业管理专业着力培养学生运用定量分析与定性分析相结合、理论与实践相结合的能力，通过外语和计算机等工具，对住宅、商用及地产进行智能化的管理。作为首批开办物业管理专业学科的高校，其相当数量的毕业生已迅速成长为物业服务企业的业务骨干。

上海师范大学：上海师大是上海市重点大学，是上海地方大学中一所以本科层次教育为主要任务、以应用型人才培养为主要目标、文科见长并具有师范特色的综合性大学。该专业偏重于培养学生的管理学、经济学、法学等基本理论，使其得以在综合运用国内外物业管理的专业理论和系统方法中，对物业管理系统进行规划、设计、完善。

【拥有该专业的国家特色专业建设点高校】

无。

【报考提醒】

根据《指导意见》相关规定，不能准确识别红、黄、绿、兰、紫各种颜色中任何一种颜色的导线、按键、信号灯、几何图形者不能录取到该专业。

什么是物业管理

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动那么什么是物业管理呢？来和我一起了解一下吧。

细

“细”无缝隙，体现物业管理质量与服务档次

如果做物业管理不把工作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料都非常重要，管理人员必须做到有据可查，有法可依。拿小区绿化选择花卉为例，首先是什么花→出产地在哪里→适应什么水与土→是什么颜色→有多少花瓣→花蕊是什么颜色→枝杆叶状→容易生什么虫→治疗虫的药物→易插枝还是盆栽→开花季节→花期多长→种子是什么样→种子的收藏方式→播种前应注意什么→属哪种科类→有没有毒性→与哪些花可以嫁接等等，要细到上述18个程序逐步了解，今后的工作才能少出差错。管理处工作一定要做“细”，才能提高业主满意度，进而提高物业费收费率。

快

“快”捷处理事故，避免业主抓住“辫子”，影响工作进展

业主投诉在物业管理中很常见，因此不少管理人员会忽略业主投诉。例如：某业主投诉他的汽车放在小区道路上丢失，要求管理处赔偿，并表示在解决问题之前，不交物业费。而管理处则认为不交物业费就不能把该业主的商铺出租出去。双方僵持一年后，该业主投诉到总公司，公司经调查，很快书面告知业主车辆被盗时的责任界定，管理处该承担什么责任，业主自身则承担什么风险，还对业主欠缴一年的管理费做了折扣处理，才将此事平息。管理处在接到业主的投诉时，处理时间最好不要超过三天，时间拖得越长，管理处的工作压力就越大，在业主心目中的信任度也就会大打折扣。

好

求“好”求精，保证业主无从挑剔

物业管理服务与其他服务行业本质上的区别在于服务的对象是固定的人群，如果事情处理得不周全、不妥善、不优质，这个人群就会对管理处的能力持怀疑状态，欠缴物业费多是由此引起的。例如：某业主投诉所住楼寓的消防水管长期漏水，因为他买的是二手房，又在最顶层，担心会渗水到自家房顶。由于漏水情况没有改善，该业主后来投诉到总公司。总公司调查之后才得知，管理处对漏水处理很主动、很积极，垫付维修资金就有600多元，主要原因是管理处在解决问题时没有求精求好，没有将维修进展情况及时告知业主。而业主想知道的不是过程，而是结果。由此可见，物业管理工作千万不能“点到即止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己，将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。

明

透“明”度要高，减少无谓投诉和纠纷

小区里经常有业主为停车管理和公用水、电分摊问题询问或投诉，物业管理在钱的问题上是很敏感的，如果管理处在收取的.费用上透明度不强，再加上不少业主对物业管理法律、法规不熟悉，会引起很多麻烦和纠纷。例如：某小区一业主是律师，他因小区停车收费多次与管理处相抵触，还在小区发表演说，鼓动小区业主拒交物业费，还说如果发生什么事情有他这个律师为业主撑腰。管理处多次与他沟通、协调无果。虽然这样的业主是极少数，但对管理处的影响极其恶劣。针对类似情况，假如管理处把小区停车场收费的收支情况每个月或每半年向业主公布一次，收费是多少，花费是多少，让业主心中有数，相信业主如果真的关心自己的切身利益，对合理的支出会支持和理解的。

　 　访

增加走“访”密度，与业主保持良好关系

物业管理做任何事情都必须有与业主“访”的过程，如果忽略这个环节，管理处将可能面临业主不停的“纠缠”，业主的牢骚、责怪、怒气发在管理处身上就难以避免了。例如：某小区的一个业主两年没交物业费，原因都是一些物业的小毛病。她住顶楼，夜间因水压不够，导致很晚都没水洗澡，投诉到管理处，但供水已经移交给供水公司了。还有就是一层电线裸露，该业主担心小孩在旁边玩耍出危险。还有一次是她的车停在小区内，因前后都有车辆，无法把车开出来，她让小区保安去通知前后两辆车的车主，但保安一时没有找到，而她赶时间只好乘坐出租车。对管理处来说，这些也许都是小事，但在业主眼里就是管理处的服务素质和质量问题。针对此类问题，管理处了解到业主对投诉处理不满意时，要及时安排对该业主进行走“访”，做好解释沟通工作，化解业主的怨气，再积极主动解决问题，相信能够赢得业主的理解。

投

“投”资要有胆略、有策略，局部改善小区陈旧面貌

对于管理老旧小区的物业管理公司来说，不为小区的改造出谋划策、不为小区办点实事，就算管理服务再好，对小区的整体美观来说，始终是一种遗憾。投资小区的改造，这需要一定的胆略和策略。老旧小区需要改造的部位主要有：保安道闸、小区巷道的指示牌更新、小区道路的翻新(比如彩色道路)、小区内指定的晒衣点、小区偏僻处的菜园地、小区塑像、小区绿化品种、大型墙画装饰等等。投资的项目要结合小区实际情况，要考虑从业主的利益出发，方便业主、美化小区、提高小区档次是根本出发点。

宣

“宣”传活动避免单一，注重实效

物业管理企业离不开宣传，有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。这里的“宣”字主要体现在小区的文化活动宣传、小区各种文娱活动、物业管理知识宣传等。宣传活动要抓住小区住户与物业管理相结合的项目和内容，每搞一次宣传活动都要起到让业主知道物业管理与其密切相关的目的。如家庭温馨摄影展，要求是一家三口的相片，用展板设计好挂在正面，背面是物业管理知识问答题，业主在看摄影展时不仅可以欣赏熟悉而又温馨的家庭组合照，同时又可以了解物业管理知识，这样的活动又与计划生育宣传紧密联系在一起，可谓“一箭三雕”。而业主通过这类活动，在今后遇到相同的物业管理问题时，会理性地处理身边发生的事情。物业管理公司常期举办类似活动，有利于改善小区业主对物业管理的认识和看法，使小区朝着和谐的方向发展、迈进。

物业管理企业离不开宣传，有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。这里的“宣”字主要体现在小区的文化活动宣传、小区各种文娱活动、物业管理知识宣传等。宣传活动要抓住小区住户与物业管理相结合的项目和内容，每搞一次宣传活动都要起到让业主知道物业管理与其密切相关的目的。如家庭温馨摄影展，要求是一家三口的相片，用展板设计好挂在正面，背面是物业管理知识问答题，业主在看摄影展时不仅可以欣赏熟悉而又温馨的家庭组合照，同时又可以了解物业管理知识，这样的活动又与计划生育宣传紧密联系在一起，可谓“一箭三雕”。而业主通过这类活动，在今后遇到相同的物业管理问题时，会理性地处理身边发生的事情。物业管理公司常期举办类似活动，有利于改善小区业主对物业管理的认识和看法，使小区朝着和谐的方向发展、迈进。

什么是物业管理?

物业管理是由专门的机构和人员，依照合同，对上述物业的清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路交通等，以经营的方式统一实施的综合性、专业化管理。

物业管理的对象是物业，服务对象是人，物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

二、物业管理的范围有哪些

物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面，概括起来，大致有以下几个方面的内容：

1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。

2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。

3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。

物业管理包括什么

我们知道现在比较新的小区都是会请物来管理，而且物业公司它管理的范围相对来说也是比较比较广泛，可以说它包括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面。下面小编就来给大家介绍一下物业管理包括什么业务。

1、建筑管理

我们知道这个建筑它也是包括了各类、各种用途房屋、建筑物这些公共部分的保养与维修，这样才能让它使用保持良好状态。同时还会对房产信息进行管理，记录了管理区、大楼、楼层、房间及配套这些硬件设施的基本信息。

2、设备管理

这些方面就指对一些公共供水、供电、供暖、空调、通风、通讯、燃料等设施进行了一些日常的保养和维修，这样也是让它的使用保持良好状态。

3、小区内的交通组织与管理

这种就是指小区内的平行交通和垂直交通这个也包括了电梯和人行扶梯的管理，同时这个还包括了通道、屋顶等这些空间一些清理、还有路灯保养。

4、消防管理

这种就是指对消防制度的建立和执行，同时对消防器材的设置、消防人员也是会进行一些管理。

5、还会对客户信息进行管理，这样也是实现了对业主购房、出租、退房这些一些全过程管理，这样也是可以随时查询住户历史情况和现状，最重要就可以加强对业主及住户的沟通和管理。

6、保安管理。

我们知道小区范围内的安全、保卫、警戒等，但是这种也是没有一个强制权力。还可以进行延伸为阻止违反这样做也是业主公约行为的发生和发展，同时还会提醒和劝阻邻里间一些正常生活的情况等。

7、绿化管理

这种就是指对小区的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，同时也是为业主提供了良好的生态环境。

8、清洁管理

这种也是包括了垃圾、各种废物、污水、雨水这些的的排泄与清除，这样才能给小区一个清静、卫生的环境。

总结：关于物业管理包括什么相关内容就介绍到这，我们知道物业管理包括了很多，只有一个合格的物业公司才能给这个小区带来一个清静、舒适的环境。