汽车销售礼仪培训班

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新华礼伊的文化理念紧随中国新华礼伊研究院的步伐，立志传播传统礼仪文化，振兴中华礼仪之邦，做全世界最大的公益礼仪培训机构。新华礼伊从事礼仪教育已有十年，主 要 是对企业、高校以及 个人 气质形象提升进行培训，深受学员和企业的喜爱。师资团队以华英雄教授和他的团队为核心，引领研究院进行专业的学术研究和定制特色培训服务课程。 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

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培训对象

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已经从事礼仪培训的培训师 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

希望 学习 汽车销售礼仪的销售顾问 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

希望做企业礼仪项目的经理人 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

希望深入提升企业品质的企业经理人 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

汽车销售礼仪培训课程以汽车销售领域所有人员的职业素养、服务意识、 沟通 思维的构建为先导，从销售顾问的工作指导和销售经理的管理执行两大环节，全面塑造标准规范、流程科学、服务全面的销售团队。 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

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课程内容纲要

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• 第一讲：汽车4s店销售礼仪 +

  一、什么是销售礼仪

  二、汽车销售为什么需要礼仪

  三、销售礼仪的原则

  四、销售礼仪须律己敬人

• 第二讲：汽车4s店服务意识与工作态度提升 +

  一、为什么要不断提升服务

  二、 优秀 服务的标准

  三、如今客户需要的三种服务

  四、客户是如何从一线销售服务人员处流失的？

  五、如何做好销售服务工作？

• 第三讲：汽车4s店销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪 +

  一、正确认识客户投诉

  二、了解汽车行业客户投诉的主要原因

  三、一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉？

  四、客户投诉处理技巧——黄金五步骤

  五、与客户沟通的礼仪

• 第四讲：汽车4S店销售人员“形象”礼仪提升 +

  一、女销售人员形象礼仪

  1、女销售人员的妆面与发型要求

  2、女销售人员的制服套裙穿着原则

  3、女销售人员的饰品佩戴礼仪

  二、男销售人员形象礼仪

  1、男销售人员的面部修饰与发型要求

  2、男销售人员西装穿着要求

  3、男性衬衫与领带礼仪

  4、男销售人员着装三一定律

• 第五讲：汽车4S店服务人员“举止”礼仪 +

  一、男、女标准站姿

  二、男、女标准坐姿/上下车礼仪

  三、男、女标准蹲姿

  四、行走礼仪

  五、标准鞠躬礼

  六、服务中的手势礼仪

  七、服务中的眼神礼仪

  八、服务中的微笑礼仪

• 第六讲：汽车4S店销售人员“接待”礼仪 +

  一、接待客户过程中的社交礼仪

  1、电话礼仪

  2、介绍礼仪

  3、名片礼仪

  二、店面接待细节

  1、迎客三声、三到与送客礼仪

  2、客户接待过程中的引导礼仪

• 第七讲：汽车4S店接待全程情景模拟演练总结 +

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关于我们

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新华礼伊立足礼仪专题研究多年，为汽车、房地产、银行、医院、五星级酒店、大型商业连锁打造礼仪定制化礼仪项目，从行业特征分析，企业文化分析角度，帮助企业梳理客户服务流程和内部管理流程，帮助企业建立岗位礼仪标准，塑造企业客户服务形象，助力企业成长！多年来积累了大量的实战案例，2020年顺应国家国学礼仪落地于企业的号召，携手国内知名礼仪学专家、国内一线实战行业流程礼仪专家，国学礼仪专家一起为众多从事礼仪培训的老师打开“礼仪培训2.0时代的大门。 Q70高三学习网-高考复习资料-复习计划与学习方法解题技巧-高三复习网

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汽车销售的基本礼仪

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• 形象礼仪

  汽车销售对员工的形象和素质要求较高。男士发型一般以短寸为主，不易过肩膀，面部保证干净，衣着方面都是规定的工作装。

  女生

  发型多半是盘起来，上班时要化淡妆不易太浓。

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• 行为礼仪

  手势在跟顾客介绍车子的

  时候

  很重要，顾客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清洁很重要。饰品不应带多，手部保持干净，女士尽量不涂指甲油等，平时可以用护手液保养一下。

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• 形体礼仪

  正确站姿是两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，

  自

  然挺胸。两臂

  自

  然下垂，身体重心在两脚中间。正确坐姿是坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，走姿从容平稳。

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• 接待礼仪

  首先必须守时，跟客户约好时间的话，需要在客户来之前把有关物品准备好，然后在规定的接待时间内不缺席。当看见客户马上起来接待，并让座。对事前已通知客户要表示欢迎。

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