空姐的具体工作内容有哪些？

  空姐的工作内容有哪些?他们在飞机上都干什么?累不累呢?高铁乘务学校的老师为大家解答。

在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量;也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。

在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。一次飞至北京航班时，我见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，我怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对我骂道： 小赤佬，干什么? 我连忙解释，她根本不听，在送饮料时，我见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主动诚恳地对她说： 实在对不起，刚才惊醒了您! 她也十分不好意思，连连说： 怪我不好，向你道歉。 由于我对她的理解，及时的道歉感动了她，我们互相理解。她临下飞机时，主动向我招呼，迸出了一句 理解万岁。 通过近一年的客舱服务实践我深刻体会到，客舱服务引入人性化服务的理念至关紧要。规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准;难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用 心 去服务。

同学们，上面就是空姐的工作内容有哪些的介绍，想要报考该学校或该专业吗?请根据自身的条件，做出正确的选择，这就是高铁乘务学校小编的一点建议，仅供参考。

空乘的工作内容

空中乘务员的工作内容有两项，第一是安全，第二是服务。安全是指保障飞行安全，其中涉及到民航安全的内容特别多，但是能够被旅客看到的却特别少，这些都是乘务员的基本功，也是每位乘务员的重要职责。

客舱服务是旅客最能亲身感受到的服务，例如：书报杂志的服务，迎宾饮料的服务；餐食的清点发放、回收；客舱娱乐系统的管理；老、弱、病、残、孕旅客的照顾、儿童旅客的特殊服务；客舱环境维护、飞行途中保持洗手间卫生（停机后由清洁队打扫）。

空姐在飞机上做些什么工作呢

主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。

1.指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。

2.除了处理飞机上偶发的紧急事件外，空姐基本上是在提供乘客各种机内服务，如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内舒适搭乘等等。

3.因为空姐是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象至关重要。空姐起飞之前，全体机组人员要在一起召开飞行前的机组准备会，参加人员有飞行员、空姐和空保。

4.乘客登机前，机组人员要做好各项准备工作。

乘务长正在检查飞机上的应急设备，包括救生衣、人工开氧工具、 灭火器、氧气瓶等等。

5.空姐们还得跟地面配餐的工作人员核对为乘客准备的餐食的数量，这些都必须在飞机起飞之前确认好。

空乘应该干什么

有着光鲜亮丽的外表，拿着不菲的薪水，免费周游全球的Good Job，那么就让凤天乘云阿鱼就来带大家看看TA们的日常工作是怎样的！准备会比如一个正常上午10:00起飞的航班，乘务员要提前两小时到公司开准备会。一般来讲，需要提前一小时起床进行洗漱、化妆，并检查好专业化形象。

航前检查上机后，乘务员要进行航前准备，先检查机上的应急设备是否完好在位，然后再准备为乘客提供机上服务所需要的东西迎客待一切准备工作做好后，乘客就可以上机了，乘务员在机门口热情的迎接乘客。等乘客登机完毕后飞机关门滑行，乘务员们会对乘客进行安全检查，确保飞机上每一位乘客的安全。顺利飞行平飞后乘务员们会为乘客进行各类客舱服务，大家比较常见到的就是餐食服务。整个客舱服务将一直持续到飞机下降前，在这期间乘务员们还要对乘客再次进行一遍安全检查。

航后总结飞机成功落地后，乘务员依然热情的送走每一位乘客，并对客舱进行一遍全面的检查，看看是否有乘客遗失的物品。全部检查完毕后，整个航班组人员会再次一起乘坐机组车回到公司进行航后讲评。