新城控股集团：一心一意，淬炼超级服务力

由亿翰智库•亿翰物研主办的“2022超级产品力创新大会”于线上举办。会上重磅发布2022中国物企超级服务力TOP100研究成果报告”，围绕服务运营能力、服务粘性体系、服务标准体系等对企业服务力展开深度研究测评。新城悦服务凭借行业领先的服务理念、不断精研的服务体系、持续创新的服务设计以及坚持兑现的服务承诺，荣膺“2022中国物企超级服务力TOP11”，旗下非居业态服务项目——太仓市第一人民医院、上海复旦大学邯郸校区（团餐服务）分别获评2022中国医院物业及学校物业服务标杆项目。

图：新城悦服务荣膺

“2022中国物企超级服务力TOP11”等多项殊荣

新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明多次表示：“虽然物企的服务业态越来越丰富，但核心竞争力依然是服务力本身。服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力，未来竞争的是不同场景下的专业服务力；同时，公司的持续健康发展，与高度重视团队建设和人才培养密不可分，对于‘服务者’的培育也将始终成为新城悦发展的第一要务。”

物管行业不同阶段企业有不同发展特征，但“服务”作为企业基本盘的地位始终不变。从社区住宅服务到城市公共服务，在场景细分的当下，“服务力”与品牌一起，成为企业面对复杂市场最重要的竞争力之一。

跨入行业新阶段，新城悦服务坚定服务初心，聚焦并深研核心客户的需求，再逐步培育与此相关的多元化专业服务能力，另辟蹊径地开拓“大社区+大后勤”行业发展新模式，面向终端客户及政企客户构建双链驱动的“大社区+大后勤”幸福生态服务。

图：“大社区+大后勤”幸福生态服务体系

社区服务能力是新城悦的“基本功”，也是助力公司走得更久、更远的“推动力”。在“大社区”服务端，公司打造出以客户研究体系及服务分级体系为服务中枢的“大社区服务平台”，并将快递柜服务这一高频触点和社区生鲜零售（新橙社）、入户服务等多种生活服务场景进行融合，期望在更多场景下提供业主更加丰富的服务体验；在“大后勤”服务端，基于为同一客户挖掘更大的价值、为同一客户提供全方位服务的逻辑，不断构建自身在细分领域的专业服务能力，现已将高标准服务延伸至医院、产业园、写字楼、商业、学校、公建等城市生活场景中的多元业态领域，未来将在发展密度较高的核心区域深拓重点业态的品质物管服务及创新增值服务，持续完善以智能化服务为依托的“大后勤”幸福服务生态。

此次荣膺两项“2022年度服务力标杆项目”，再次证明新城悦服务在开展多元化服务的过程中，不断夯实自身服务品质并极力满足客户追求舒适生活及工作环境的各类期望。公司始终不断培育多领域的专业服务能力，多点开花，构建多业态全链条的品质服务“新名片”。

在公司的多元化服务业态中，医院业态逐渐成为新城悦服务发展最为迅速的服务业态类型之一。以太仓市第一人民医院为例，作为成立已有73年之久的太仓市医疗、急救中心及省教育厅定点“高校实习基地”，也是全市唯一的涉外医院，其总建筑面积约为13.6万平方米，开放床位1196张。新城悦服务在进驻该项目后，结合医院特点，不仅为其提供环境保洁、治安管理、医疗运送、垃圾清运及设施运维管理等服务，还在常态化疫情防控形式下，以安全规范、科学高效为要求，持续创新专业化服务：在医院一楼大厅创新全闭环指引服务流程，确保患者就医便利的同时兼顾疫情防控；通过标准化制度完善，制定严格的院感管理规范、清洁服务和医废处理机制等，最大限度降低院内感染发生的风险；同时，联合辖区派出所，通过人防、物防、技防相结合实现进出管控，为院方和患者共同营造出“安全、有序、温馨”的工作和就医环境。

图：2022中国医院物业物业服务标杆项目

——太仓市第一人民医院（医院业态）

随着公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，现已拉通“物业+餐饮”的体系化拓展模式。截至2022年中，公司的团餐在管项目已突破130个，现已完成在企事业单位、医院、高校、商务楼、产业园区等全业态领域的后勤餐饮服务布局。在旗下众多团餐服务标杆项目中，上海复旦大学邯郸校区北区食堂经营面积约为3800平方米，不仅满足常规的就餐功能，还成为了广大师生提供学习、研讨、社交的能量聚集空间。在进驻该项目后，新城悦为其提供涵盖一日三餐、“星空咖啡”、员工餐及数据分析的全套餐厅经营服务方案。通过持续落位团餐服务的人事管理、财务管理、品牌服务、厨政管理、运营管理及品控管理六大标准化管理标准，精细化打造项目服务队伍，“按需按量、分批出品”，严格保障食物优质的形态、口味及口感；同时，积极践行集团ESG理念，通过管理优化严格控制食材损耗，杜绝浪费，积极打造“绿色餐厅”。

图：2022中国学校物业物业服务标杆项目

——上海复旦大学邯郸校区（团餐服务）

目前新城悦已经形成了通过领先的服务来进行口碑和品牌的塑造，从而使新城悦在深耕区域市场的规模和影响力不断正向循环。在拓展激烈竞争的当下，新城悦依然获得了更多客户的主动选择：步入四季度，公司新获河北唐山首堂·京唐时光等多项住宅及案场服务项目；在“大后勤”服务领域，力拓播州区人民医院、滨海新区军队离休退休干部休养所、中海油矿区管理中心、常州两湖创新规划展示馆等优质非居物管服务项目；成都轨道地铁、杭州东航云锦东方全套房公寓、苏州信息职业技术学院等团餐服务项目；国家林业和草原局竹子研究开发中心、中国移动江苏公司常州分公司、上海交通大学医学院附属第九人民医院黄浦分院等电梯服务项目，进一步夯实新城悦的多业态服务版图的同时，也为各地政府精细化城市管理提供优质的服务助力。

图：新城悦服务2022年四季度新拓标杆项目

物业服务企业的竞争的基本盘在“服务力”，而人才组织，是推送服务落实的关键底盘。作为劳动密集型企业，物企面对的竞争归根结底是人才的竞争。

为助力公司“大社区+大后勤”战略目标的深化落地，新城悦服务于今年9月正式设立IFM业务中心，负责“大后勤”综合业务的孵化创新与管理运营工作。随着大后勤业务的不断发力，公司将为优秀员工提供更多的发展机会和职业可能性，拓宽职业发展路径，让员工持续分享公司新业务增长带来的发展红利。

图：新城悦团餐、电梯专业服务

伴随新城悦创新业务类型的不断增多，公司持续吸引到了更多来自于餐饮、IFM等非传统物业行业的优秀人才，所带来的创新视角和跨界思维为公司源源不断地注入着“新鲜血液”。伴随着多元人才的涌入，公司也在持续构建“学习型组织”体系，期望能打通信息交流渠道，让全体员工在新城悦“呆得住、爱得上、能成长”。

图：新城悦服务卓悦计划

经过业务发展及人才的积累，公司针对不同能级、不同业务人才能力提升需求，已成功搭建覆盖全员、有梯度、有针对的全维度培训体系：面向新员工开展的“登悦计划”，培训平均满意度达99%，助力员工更快融入；面向校招生的“新翼熔炼营”，为应届大学生们提供能系统性地学习和掌握物业行业特性、公司发展战略、企业文化等专业性课程的机会；针对管家开展“3A礼仪培训”与“思学堂”，通过营造出真实的业务“沉浸式”场景，全方位提升员工“专业、自信”的服务气质；对于优秀的后备人才和项目经理，新城悦服务设立项目经理专项培养项目——“青/金悦营”，大力提升了青年干部与后备人才的品质服务能力、团队管理能力、组织能力。同时，面对广大一线员工对于学历提升的需求，2022年公司与国开物业学院开展深度合作，为员工提供学历提升和职业能力培训，助力员工不断实现和提升自身价值。

图：新城悦服务员工专项培训

在完善后备人才培养体系之余，新城悦服务也通过举办覆盖全公司的“周四大咖秀”等方式，充分激发员工学习热情，2022年上半年，新城悦全员总学习时长高达84937小时。一线员工轻量化、便捷化学习与学以致用的能力不断提高，为公司的持续稳定增长打下了坚实的基础。

公司凭借优秀的人力资源管理理念、完善的内部人才培养机制和优质的雇主品牌形象也屡获行业认可，在本次“2022超级产品力创新大会”上，再度荣膺“2022中国物业服务雇主品牌影响力标杆企业”，这也成为公司联系多年持续投入人力资源战略与组织建设的强力印证。

图：新城悦服务获评

“2022中国物业服务雇主品牌影响力标杆企业”

面向未来，新城悦服务在坚持“大社区+大后勤”战略引领，立足服务之本，聚焦并深研客户核心需求，不断精进完善多元化专业服务能力的同时，将以“服务者文化”为内核驱动，让员工在与业主的“相互成就”中收获职业尊重与职业价值，真正实现“满意的客户”来自“满意的员工”。

杨浦区的复旦大学

#复旦大学#复旦跟同济、交大等学校齐名，并称上海名校。

历史。1905年脱离震旦而在吴淞建立；1911年一度停办，后迁往徐家汇；1922年迁往江湾；1936年救亡运动被镇压；1937-1940年部分学校西迁，最终搬到重庆；1942年中学部被拆分，组建复旦中学；1945年全面撤回上海；1946年举行游行示威控诉美军罪恶；1949年阻止迁往台湾，保住上海复旦；1950-1952年参与全国性院系调整，法学商学农学土木学等专业被削弱，但是文理方面整体加强；1958年文科理科专业大量增加；1978年拨乱反正；

2000年合并上海医科大学。

国际合作。在外国设立7家孔子学院；与4所学校有硕士合作办学项目；与海外有合作中心。

院系专业。学校有直属院（系）35个；开设本科专业76个；附属医院17家（其中4家筹建）。此外学校建有复旦学院（本科生院），该院下设志德书院、腾飞书院、克卿书院、任重书院和希德书院5个贯穿本科教育阶段的住宿书院；建有11个直属附属医院。

校区。有邯郸校区、枫林校区、江湾校区、张江校区四个校区，占地面积约243.92万平方米，校舍建筑面积224.11万平方米。

邯郸校区。这是本部，横跨中环和外环，与上海财大本部、南京政治学院上海总院、上海第二军医大学都在五角场地区，毗邻18号线复旦大学地铁站、10号线五角场地铁站。

江湾校区。跟邯郸校区一样都在杨浦，只不过在新江湾城，距离邯郸校区也不过3、5公里。毗邻10号线国帆路地铁站、10号线新江湾城地铁站。江湾校区只要沿着中环线向东走，再沿着淞沪路北上，就可以到达邯郸校区。168路公交可以实现两大校区联动。

枫林校区。枫林路校区位于内环，邯郸江湾不过是在中环外环罢了。不过内环校区只有医学部，确实比不上杨浦两大校区。校区毗邻7号线9号线肇嘉浜路地铁站，属于徐家汇地区，与中科院上海科研院所、上海科技大学、上海音乐学院相距不远。

张江校区。可以与枫林校区梦幻联动，毗邻上海科技大学、上海中医药大学。

枫林校区位于内环；邯郸校区位于中环和外环；张江校区位于中环；江湾校区位于外环。

总结，复旦坐拥4大校区，囊括江湾五角场副中心、徐家汇副中心、上海硅谷张江。

复旦大学江湾校区

#复旦大学#

复旦大学江湾校区是复旦重要组成部分，位于新江湾城西北部，东临淞沪路、西临国权北路、南临殷行路、北临国帆路，距邯郸校区约3.5公里，占地面积约1600亩。

入驻单位。大气与海洋科学系、环境科学与工程系、物理学系、化学系、生命科学学院、法学院、计算机科学技术学院、信息科学与工程学院、上海数学中心、先进材料实验室、微纳电子与量子计算机研究院、代谢与整合生物学研究院、芯片与系统前沿技术研究院、发育生物学研究所。

地理位置。复旦江湾校区西邻宝山，北临浦东，3条地铁线穿过，4个地铁站经过。

江湾校区与邯郸校区交通有紧密的联系。3号线、18号线、10号线可以串联两个校区；淞沪路改走政通路/邯郸路、国权路改走武川路、逸仙路改走邯郸路，也可以串联在一起。

两大校区公路的区别。邯郸校区有着校园内部道路和市区道路两种道路，有着五角场烙印，有着复旦老校长烙印；江湾校区也有校园内部道路和市区道路两种道路，以经纬公路为主，经一路经二路经三路；纬一路纬二路纬三路纬四路纬五路纬六路纬七路纬八路都有分布（一般来说，经纬是交错分布，但是纬五路与纬七路纬八路交错分布，这是其中的特例）

国权北路和国权路都是独立的公路。不要被路名误导，认为国权北路就在国权路旁边，这样会走冤枉路。国权北路是连接复旦江湾校区和上海财大主校区相连的公路，南北走向；国权路是连接复旦邯郸校区和黄兴公园相连的公路。（国权北路根本不去复旦邯郸校区）

地铁。复旦江湾校区西北靠近3号线淞沪路地铁站、东北靠近10号线国帆路地铁站，东南靠近10号线新江湾城地铁站，西南靠近3号线18号线长江南路交汇地铁站。

老照片：七十年代中国大学，未名湖畔北大生活，复旦大学邯郸校区

【复旦高校的留学生，到上海本地同学们家里拜访。】清朝光绪三十一年（1905年），教育学家马相伯创立了复旦公学，并出任校领导、法语专家教授。五十年代前期，圣约翰大学、金陵大学等一批重点大学相继划入复旦；全国各地学校调节中，复旦高校也是盈利极大。

【复旦高校，邯郸路一号门。】复旦的老校门部位在燕园西边，为石牌坊式校门，始建民国十年（1921年）。五十年代初，老校门拆卸。没多久，坐落于邯郸路的新校门峻工，正方形坡屋顶、由八根正方形立杆组成；立杆为红砖头构造。校门的两边都各有平房，后变成二层工程建筑。

【复旦大学教学楼前，东西方在校大学生在课间活动。】民国九年（1920年），复旦江湾办校工作中逐渐；二年后交付使用。建了简衙门教室里楼（今历史博物馆）、奕柱堂写字楼（今校史馆）、学生们第一寝室（今相辉堂址）等。上海沦陷阶段，复旦首迁重庆市复学；抗战胜利后，回迁房总部。

【复旦高校总部，校大会上的中国学生。】1973年，高等教育修复，底层的工农兵通过强烈推荐、测试，文化艺术程度高的多被录取。如复旦中文系（73级）的四十二名被录取学生们中，有一大半的学生是知识青年。学生们们的年纪相距非常大，都十分爱惜千辛万苦获得的读书机遇。

【北大，西方国家留学生与中国学生合照。】清朝光绪二十四年（1898年），在我国的最高学府北京市京师大学堂创立。1912年（民国元年），京师大学堂变动（国立大学）北大校，严复（1854年-1921年）担任校领导。民国五年（1916年）逐渐，蔡元培任校领导十年。

【北大未名湖边，东西方学生们参与植树造林工作。】清朝乾隆前期，今未名湖地域（淑春园）或是一片水稻田。清朝乾隆四十九年（1784年），淑春园被皇上赏赐了和坤。和坤便在淑春园兴修水利，园内所有建造房屋逾千间。淑春园媲美私家园林，以前称雄京中。

【北大，未名湖边的旧房子。】民国时期十九年（1930年），钱穆（1895年-1990年，江苏省无锡市人）到燕大执教，司徒雷登在家中设宴欢迎。宴上，司徒雷登向客人们了解入校印像；钱穆坦言要以我国名字取名工程建筑，园里之湖取名字未名湖（有不用取名之意）。

【北大，海滩红楼。】明清时期，今北大红楼附近沉积着整修龙城的砖瓦窑砂灰，又归属于临河荒滩，故得名海滩。蔡元培在此处修建北大红楼后，带火了该区域的商务。红楼正对面亦修建了新的巷子庭院，变成北京大学公寓楼。此处的洗澡堂、饭店、小卖铺等遍及。

【北京大学国外留学生，在明十三陵举行演奏会。】1973年，我国修复招生留学生。1973年至1977年，共接受世界各国留学生逾二千名；来源于西方的留学生慢慢增加。此组照片的摄影者麦克尔，便是来自英国的留学生。《复旦和北京大学，1974年-1975年。拍摄：麦克尔·兰克》

新城控股集团新城悦成功中标复旦大学邯郸校区北区食堂团餐项目

近日，新城悦服务旗下上海学府餐饮凭借良好的市场口碑及创新的“物业+餐饮”管理模式，在各路实力强劲的竞争对手中脱颖而出，成功中标“双一流”高校——上海复旦大学邯郸校区北区二楼食堂团餐项目，在进一步夯实新城悦学校类服务业态版图的同时，也将为合作院校的规范化后勤餐饮运营提供优质服务助力。

该项目位于上海市杨浦区武东路复旦大学邯郸校区北区生活园区内，经营面积约为3800平方米，为广大师生提供品类丰富的伙食。不同于满足单一就餐需求的传统校园食堂，复旦大学邯郸校区北区餐厅通过对就餐空间进行分区、分时的有效规划与高效管理，不仅能够满足常规的就餐功能，还为广大师生提供学习、研讨、社交的能量聚集空间，将逐步打造为复旦大学传播校园历史文化、树立学校品牌形象的宣传阵地之一。

复旦大学邯郸校区北区食堂实景

在“大社区+大后勤”的战略引领下，新城悦服务始终重视客户体验，以索迪斯、爱玛客、康帕斯等已形成“物业+团餐”成熟服务模式的国际优秀企业为对标范本，通过大力发展团餐等创新增值业务，持续提升团餐等专业服务能力，不断探索“大后勤”服务领域的多样性与可能性。

2020年至2022年，公司先后与诚悦时代、上海学府餐饮、苏州海奥斯餐饮达成股权战略合作，完成在企事业单位、医院、高校、商务楼、产业园区等全业态领域的后勤餐饮服务布局。截至2021末，新城悦服务的团餐在管项目突破92个，服务项目包含招商银行成都分行、浦发银行成都分行及山东海阳核电站等多项综合类后勤服务项目。

浦发银行成都分行（左）招商银行成都分行（右）

山东海阳核电站（左）中国移动四川有限公司（右）

本次成功拓得该项优质标的上海学府餐饮，于2021年9月与新城悦服务签署战略合作协议，作为全国较早一批从事团体餐饮服务的专业公司，上海学府餐饮已成立近20年，为各类高校、科研院所、企事业单位、政府机关、医院等机构提供优质食堂承包、食材配送等膳食服务的综合性后勤餐饮服务。

新城悦服务坚信，合作后的整合和运营管理，是决定能否达到“1+1>2”的关键。为充分整合资源、打造企业发展命运共同体，新城悦服务建立了完善的投后管理机制，通过体系化的管理助力合作方融入整个公司体系，实现业务的快速融合及长期协同发展。

以签约上海学府餐饮为例，在战略达成后的短短三个月内，新城悦团餐管理团队便从标准化管理、资源及品牌协同赋能等方面，通过项目执行、项目跟踪、项目管理等工作，加速管理团队融合、强化“新学府”品牌协同，缩短战略“磨合期”以提升合作效率；主动跟踪经营情况、预判项目风险，降低发展不确定性；同时充分整合双方资源优势，依托于新城集团在全国的品牌影响力和市场资源，积极地为“新学府”在全国区域的市场拓展提供业务赋能和资源支持。

团餐服务投后管理举措

与此同时，面对万亿级的后勤餐饮服务市场，新城悦服务深知行业竞争的核心归根结底是基于服务力的比拼。对于体量庞大、需求各异的团餐客户群体，新城悦服务通过构建合资公司的人事管理、财务管理、品牌服务、厨政管理、运营管理及品控管理六大标准化管理标准，持续修炼合资公司的“内功”，精细化打造服务队伍，保证服务品质与专业度的一致性，为客户提供多元化高品质的餐饮服务体验。

秉承“让幸福变得简单”的企业使命，新城悦服务将以高标准、高质量的团餐服务为客户营造更舒适的用餐体验；同时也将携手更多同路企业，持续推进团餐服务的投后管理工作，充分整合双方资源优势，严控每一个项目的服务品质，以打造标杆项目再进行复制推广的方式，成为中国团餐服务领域的长期领跑者。