航空空姐礼仪:初入职场的求职礼仪

这是一次航空公司面试空中乘务员的现场。宽敞的大厅内，人头攒动，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一个个按捺不住心中的兴奋，仿佛很快就将冲向云霄。

已经过了通知面试的时间，但仍然没有人安排面试，也无人告之有关事项。有些人焦急了，有些人愤怒了，有些人安静地看着手中的英文书默念着，有些人拥挤在门口保安的身边大声地询问。

殊不知，此时面试早已经开始，进门时每个应试者的身上都已经贴着序号牌，混迹在人群中的考官，就是按照号码为她们的行为打分，毕竟空中乘务员是一个对综合素质要求较高的职业，文化知识和英文交流能力固然重要，而一个人起码的行为规范、道德规范显然更为重要。

大厅里提供了三台饮水机给应试者，考试题目也就由此开始。

第一，考察你能否排队，区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，排队当然是快捷而文明的方式。

第二，接热水时，你会使用几个一次性纸杯。事实上，真的有人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的，这在考试之前就已做过试验。

第三，能否节约用水。你在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭;你能否将杯子里的水全部喝掉，有的人接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。

第四，喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来一个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，尽管两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。

第五，洗手池旁的表现。洗手池旁有一个擦手纸箱，有的人一次拽出五六张来擦手，而擦手纸的设计足以确保一张纸即可擦干净整个手掌，擦完手后纸变成一小团扔进垃圾桶就可以了，但是往往五六张纸用过后仍然大部分是干燥的，造成了一定程度的浪费。

在面试中，类似的素质考察还有很多，只是不像我们常规所想的考试之前都会预先告之，更多的是来自企业私下里的细致观察。一个综合素质较高的人，才是企业所需求的。业务素质和文化水平在应聘前很难得到大幅度提高，即便进行填鸭式的突击学习也很难奏效，因此使自己的面试得体、有效，给招聘方留下一个深刻印象，还是非常实用的。丰富的知识储备、对礼仪知识的理解力加强，良好的学习习惯，都会帮助你尽快掌握求职的礼仪知识。很多企业都努力为员工营造一个宽松愉快的工作氛围，而在这氛围中起主导作用的自然是人，人们都喜欢和自信的、乐观的、开朗的人在一起工作，喜欢彼此彬彬有礼的交往。而这正是一个人礼仪素质的体现。

因此，求职礼仪是帮助我们步入职场的一个法宝。

首先，应聘的第一关就是递送简历。在未曾与企业谋面之前，简历就代表了一个人的形象，能否打动企业获得面试或应聘的机会，简历起着至关重要的作用。在撰写简历之前，你要对自己有一个明确的定位，希望自己从事哪个职业、哪个岗位，如果目标都是模糊的，围绕这个目标来写的简历自然也是不明确的。有一个准确定位就可以在整个简历中始终贯彻这个目标，突出与之有关的特长。在确定自己的求职目标后，就可以开始撰写简历，首先映入招聘方眼帘的是简单的自我介绍，短短的三言两语你就要引起对方的阅读兴趣。接下来是一些必要的个人情况介绍，如姓名、年龄、性别、文化程度等，另外像其他曾获证书、执照、资格证也要写进去(比如已取得大学英语六级证书之类的情)，这些都是个人求职的资本。此外，简历之中还应该包括一些个人经历(如无必要就从高中、大学写起，幼儿园、小学的那段基本上可以忽略了)。如果此前曾有过工作经历，你要视情况而定，不能全部都写，因为简历是一份简洁的个人介绍，而不是对过去岁月的个人回顾，你要考虑企业阅读的心态 简单、明确是他们想要的。比如你想应聘空姐，那么你曾短暂从事过面包师的工作经历完全可以略去，它们之间并无任何必要联系。但是，如果你曾当过广播电台播音员，则一定要写进简历，因为空姐在飞机上是需要进行客舱广播的，良好的播音能力会对做好这份工作大有帮助。当然，获得奖励的情况也是企业感兴趣的，这对他们选择自己需要的人才是一个依据，比如你曾获得 全国大专辩论会一等奖 ，如果企业是想选择一个商务谈判人员，那么这份奖励无疑是最能吸引他们眼球的。上面所有的一切，都必须是你个人的真实资料，不能弄虚作假，也不能随意删改，只是确保格式设计合理、耐看即可，尽量简洁、干净，人们在阅读简历时不会喜欢那些长篇大论琐碎无比的内容，而是希望一目了然。毕竟企业每天阅读的简历不只你这一份。

最重要的一点，是你在简历中要有一小段精彩的自我说明，能否打动企业，这一段内容十分重要，它是完全个性化的展示，因为此前的内容都是呆板而固定的，只有自我介绍才可以尽情展露你的才华。当然，自我介绍不能过于华丽、漫无边际，仍是要围绕自己的求职目标做学问，不能夸夸其谈地讲自己进入公司会带来多么大的收益等等。踏实稳健是企业所期待的个人素质，浮夸的人无法让别人产生信赖感。最后，当然要写上自己的联络方式，如电子邮件、电话、MSN等。统统写完后再检查一下整个简历的页面整洁情况，标点符号、格式字体的使用情况，包括是否有错别字，是否有多余的内容，是否语气过于激奋或不够自信，检查完毕后这一份简历也就成型了。现在有些人根据自己应聘职位的特点制作有声简历、动漫简历也是可以的，但这种形式的采用一定要和所应聘的职位有关，否则就完全没有必要，朴素而简洁明了的简历，是始终会受到企业欢迎的。

其次，你要注意的是化妆与着装。人们在彼此接触的前两分钟就已经形成了一个大致印象，这个初次谋面的印象，很大程度取决于仪表。仪表是一个人内心的说明，它对招聘方的影响和冲击有时甚至超过彼此的交流，因为语言具有转瞬即逝的特点，即便哪句话不够妥当，还可以很快弥补或是巧妙带过，惟独仪表是贯彻招聘面试始终的。让人感觉赏心悦目、端庄大方，是进行仪表修饰的主要目的。化妆的目的是为了掩饰面部的瑕疵，并且使整个人看上去更有精神，浓妆艳抹是万万不可的。最好的化妆是让人看不出来的化妆，只是调整一下灰暗的脸色，修饰一下眼睛让它看上去明亮有神，再使用浅浅的唇彩即可。香水最好不要使用，因为有些人对香味过敏，所以最好不用，以免给他人带来不便。头发应该清洗干净，发型简单自然最好，不要有头油味、头皮屑和过于艳丽的染色，刘海保持在眉毛上方，不要把 心灵的窗户 遮住。衣服的选择量力而行，过于昂贵反而会使招聘方觉得你太过张扬。男性穿西装，女性选择套裙或干练的职业装为好。身上不要带过多的饰品，走路叮叮当当不符合一个职业人士的形象要求，女孩子挂在背包上的绒毛饰物一定要取下来，即便刚出校门也要提醒自己要成为独挡一面的员工了，看上去很孩子气的东西尽量避免。

很多企业的面试，都是从应聘者抵达企业的那一瞬间就开始了。所以，应聘者也应该从到达的那一刹那就开始调节自己的情绪、表情，并要注意自己的行为。当然一些细节都应该在平时就养成好的习惯，比如排队、节约物品、询问的礼貌、等待时的姿态等等。

面试开始时，你要先问候负责招聘的人员，不要等待对方的问候，一个愉快的问候会给对方留下一个好印象。此外要根据当时场地及位置来决定是否与对方握手，如果可能要主动伸手做出示意，如果面前有桌子或参加人数较多则不要一一握手。握手时要自信地、微笑地注视着对方，表达出感谢给我一次面试机会的心情，同时也是告诉对方我相信我可以胜任这个职位，因此握手的动作要坚定稳健，停顿三秒左右，握手时身体不要僵硬直立，微微前倾以表达出真诚的心情。

在得到对方许可或示意坐下后，你不要来回调整椅子的位置，让椅子与地面拖拉发出刺耳声音;身体要直立微微前倾，表示愿意与对方交流;同时腿部不要有过多的小动作，如抖腿、晃腿或是用脚打拍子等。注意不要过于迫近对方，彼此应保持一个相对距离，尤其是异性之间更应该注意分寸，以免让对方轻视你的为人，也不要妄图通过异性之间的吸引力来获得职位。在交谈期间，要用目光经常注视对方，表示对他讲话的关注，自己讲话时也要看着对方，这是对彼此的尊重。目光应该是澄澈坦荡的，不能躲躲闪闪心怀鬼胎一般，有时对方的凝神注视代表他很关注你此刻讲话的内容，千万不要慌乱地躲避对方的目光，对方的职责是为企业选择合适的人才，而并不是想刻意刁难和为难谁，所以，你尽可以坦然面对他的目光和提问。另外，微笑是一个很重要的礼物，如果能够保持轻松怡人的微笑，对于一直处于忙碌招聘工作之中的人而言，很容易赢得他的好感。离开时你要向负责招聘的人员点头道谢，感谢他们的关注和倾听，感谢与对方的交谈使自己获益匪浅。同时，要整理好个人物品，包括证书的原件、对方提供的水杯及自己的背包等，起身时将椅子轻轻归位，总之给人的感觉应该端庄得体、落落大方，临走时要道一声再见，开关门的动作尽可能不发出过大声响。如果当时被告之结果，被录用了，不要欣喜若狂，而是要道谢： 感谢您的认可和信赖，今后我会努力工作。 如果没有被录用，也要沉稳道谢，感谢自己曾拥有这样一个机会，感谢对方的关注。也许仅仅是名额限制或是有人在某一个细节略胜自己，并不代表机会的大门永远关闭，千万不要失态，你永远无法预知你真正的人生起点在哪里，也许此刻告一段落的应聘是另外一个考核内容也说不定。千万不要低三下四地拜托对方或是央求对方，也不要恼羞成怒谩骂对方有眼无珠，因为他们也是职责所在，如果你连起码的自我尊严都没有，将很难得到对方的好感。

下面说说语言礼仪。从开始的自报家门到简单的自我介绍，直至回答招聘方的针对性提问，语言贯穿求职始终。应聘时的语言首选是普通话，除非招聘方有特殊的语言要求，可以在求职时适当展现，否则普通话是最规范的，讲话其间不要夹杂方言和英语。如果对方没有要求用英语或其他语言完成自我介绍的话，千万不要中文、英文夹杂在一起说话，不要卖弄和炫耀，用一种语言完成对自己的介绍是比较受人欢迎和尊重的做法。如果其他语言能力足够好，可以向对方说明，对方如果感兴趣并且认为与职位有关，一定会给予一个专门的展示环节。

对自己的介绍应该在私下里反复练习，确保流畅通顺，不要在交谈中加入过多的语气词和停顿，自我介绍应该是最有自信的，要面带微笑用稳健的态度捧出自己。在问答环节，要注意自己措辞的文雅和规范，不能使用粗俗的语言，可以适当幽默，但一定是健康的，并确保对方会有反应，否则徒然给自己增添尴尬。对于招聘方的提问，一定要听清楚以后再作答，盲目做答可能产生驴唇不对马嘴的结果。如果对方刻意制造难题问一些个人隐私，你可以直接回答 不好意思，这个不方便回答 或者 这个问题，以后我们可以私下交流 ，因为对方的本意可能只是想考察你的应变能力，对于一时无法准确答复的事项，不要隐瞒或是乱说，应坦然告之对方 暂时不是十分清楚，若有需要会尽快了解 。如果被问及原工作企业的状况及离开原因时，不要贬低原来的企业，保持客观的态度是回答问题的一个宗旨。要知道，所有的提问，招聘方关注的不仅仅是问题本身，还包括你的临场反应和个人素质，而且交流是双方的，不要自顾自侃侃而谈，要留机会和时间给对方，也可以适当发问，但所问的事项必须要之前考察过，千万不要是一些对方听来很智障者或者明摆着的事情。另外，无论有多么高的资历和能力都要保持一个谦逊的态度，在语言中经常使用 请、谢谢、麻烦您了 之类的礼貌用语，此外音量不能过高，语速也不宜过快，要为自己创造一个良好的语言交流环境。

很多人把面试当作一种压力，其实它是一个机会。因为这个机会，你对未来的人生才有无限憧憬，所以要把握住它，而机会也只青睐那些时刻准备着的人。

了解更多请登录：育路航空航天招生网

作为空中乘务员要注意哪些礼仪形象？

形象

1.发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

3.制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。

登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1.空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。

与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2.空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3.接听电话时应使用文明电话用语。

4.维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5.保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

空姐礼仪注意事项

形象

1.发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。

3.制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。

登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。

1.空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。

与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

2.空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

3.接听电话时应使用文明电话用语。

4.维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

5.保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

空姐的基本礼仪是什么？

空姐这个职业是很多人梦寐以求的，毕竟每天在飞机上可以环游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，长得又好看，身材什么的就不用说了。

空姐在上班的时候是要求化妆的，毕竟这代表的是一个航空公司的形象，一想到空姐我们就可以知道她是一个非常漂亮的人。在上班之前需要化妆，在上班的过程当中也要进行适当的补妆，反正时时刻刻一定要注意自己的外表形象达到标准。平时看到空姐可不是蓬头散发的，一般航空公司都会有规定在上班的时候要用规定发型。在指甲方面也是相当严格的，指甲的长度也会有精密的计算，所以你想让指甲弄得花里胡哨，那就别想了。

关于空姐的一些装饰品也有相当严格的规定，因为不能够太个性化，必须要按照公司的详细规定来做。空姐给我们的第一个印象那就是微笑，所以说微笑也是空姐这个行业最基本的一个礼仪，也是整个工作当中最重要的礼仪。当你看到一个微笑的人，你会觉得非常的和蔼可亲而且有亲和力，这样的话在整个航班当中你会感到身心放松，而且还有略带一些愉快。

关于言谈举止的礼仪是非常严格的，而且会经过很严格的培训。以上就是我认识的关于空姐的基本礼仪，相信你可能比我懂得更多，如果你有什么补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。

初入职场的新人需要知道哪些职场礼仪？

1.着装礼仪，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形成深刻的第一印象。　着装是最容易实现的途径，职场新人的着装应做到整洁、干练、清爽。

　

2.握手礼仪，握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛，自然伸出手臂至对方身前，握手时力度适中。注意握手时不要过于匆忙鲁莽，尤其对方是女性时，应由女性首先伸出手。

3.仪态礼仪，女性在办公室内要避免化妆、整理衣服等动作;注意坐姿、站姿、蹲姿，以端庄、大方的形象示人。办公桌要保持干净、整齐，随手整理。

4.主动礼仪　新人上班，领导往往不会立即安排工作内容，但看到领导及同事都在非常忙碌的办理事宜时，应主动询问自己是否可以做一些辅助工作。如没有工作安排，也可做一些打印、送达等小事。

空乘礼仪

空乘简介空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做"航空乘务员"。

空哥(空少)通常分为三种类型:

1.专职乘务员，肩章通常为一杠;

2.乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠;

3.专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。1．空姐的仪表是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 2. 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 女士面容的要求 :（1）空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 （ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 （ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。 3．服饰 空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。

空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 4. 职业道德（1 ）．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

（2 ）．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 （3 ）．有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 （4 ）．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

（5） ．刻苦学习业务知识。

作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 （6 ）．学会说话。

语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、

一.航空礼仪 5.航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

（ 1 ）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。 （ 2 ）话题的选择。

首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。 （ 3 ）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（ 4 ）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。