航空空姐亲和力重要吗？

身着整齐的专业服装，面带自信的微笑 近日在招飞面试选拔现场，95后们尽力展示着自己成熟、稳重的一面，希望能在被称为 秒杀 的空乘面试中，给考官留下好印象。下面育路航空航天招生网指导老师给大家做一个简单的介绍：

虽然只是简单的步伐展示、转体、下蹲，但是在那么紧张的环境下，我一开始真不知道该迈那条腿了。 刚刚参加完初试的考生张子琪说，一开始觉得面试应该挺简单的，而且自己的条件也还可以，没想到到了现场，跟平常的感觉完全不一样了。初试时走路还顺拐了，没能进入复试， 看着有的考生走的那么优雅我才意识到走路要想走好也不容易。

与往年相比，随着考生对空乘、空保专业在考生中认知度的提高，今年河北的面试选拔竞争比往年更加激烈。 民航院校河北生源基地主任赵洪利表示，以此次招飞的广州民航职业技术学院为例，这已经是该学院连续第三年在河北招生，今年报考人数比去年多了一倍，而且很多学过舞蹈、体育或音乐的艺术考生也加入到面试选拔的队伍中来，这对于没有艺术基础的普通考生来说，是一个不小的挑战。

对于如何在众多考生中挑选出合格的准空姐，广州民航职业技术学院招生负责人潘超表示，比起学生的相貌，他们更看重学生是否有亲和力，是否能做到优雅服务，举手投足是否能让客人感觉温馨， 从面试情况来看，很多考生都提前做了一些准备，这也让我们在选择时有点不好取舍，当然如果考生表现的非常好，我们有可能增加在河北的招生计划。

出镜人物

参加空乘、空保专业面试的学生

采访动机

近日，广州民航职业技术学院来我省招收空乘、空保专业学生，来自全省各地的近千名应届高中生竞争该校40个名额。

如何培养空乘人员的亲和力

作为航空服务人员最基本的一项工作技能,更应强调服务人员的亲和力,亲和力能够在服务人员与旅客之间搭起一座相互沟通交流的桥梁,使服务人员的工作得以顺利开展。同时,亲和力也是一项重要的工作职责,服务不是流水线上没有感情的产品,亲和力不仅体现了个人素质修养,也能够反映企业品牌是否具有亲和力,表现出亲和力的人一定是真诚服务、用心工作的人,是日常工作经验的积累者、提炼者,是传递企业与客户之间真实情感的纽带。

乘务员最重要的职业素养是什么

一.热爱本职工作对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

二.持久的职业热情对于一个空姐来说，热爱航空服务行业，有持久的职业热情，才能成为一名合格的空姐，才能自觉地在工作中通过学习提高职业技能，维持较高的职业水准。

三.有较强的服务理念和服务意识服务理念对服务管理有非常重要的意义。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

四.较强的心理抗压能力空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

五.热情开朗的性格性格太内向的人是无法胜任空姐的工作的。因为空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

六.亲和力与甜美的微笑作为重要的服务岗位，空姐的一言一行会直接影响到乘客旅途的心情。

因此，亲和力的培养尤为重要。可以从微笑开始,微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。细致入微的服务，甜美的微笑会带给乘客旅途中的是温馨的感觉和美妙的回忆。

七.有较强的沟通能力作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同到额服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常服务的沟通技巧等腰掌握。

八.机智应对，自信微笑在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。作为一名空乘人员，在服务各种性格的乘客时，除了机智应对之外，还有一个秘籍，微笑。保持微笑不仅可以给人一种亲和力，而且还能让自己保持自信。人在自信时是最美丽的。

空姐要发挥自己机智应对的能力，以最佳的微笑，最好的状态服务于来自世界各地的乘客。

九.要有团队精神无论是乘务组还是整个机组，成员间的密切合作对集体的发展还是飞机的安全运行都是必要的。能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现及和谐的运用，对于一个优秀空姐来说是十分重要的。

十.过硬的专业业务知识作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识。

比如，最重要的是要掌握出发地与目的地的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

★空姐面试注意事项：考空姐需要哪些要求

气质最重要，一定要有亲和力，空姐属于服务性质岗位，亲和力很重要，就算你长再漂亮，缺了这个还是不行。

空姐一定要漂亮的吗？

爱美之心，人皆有之。我们看到美丽的人或者事物的时候，心情总是会变好一点。