航空空姐礼仪:请示与接受

一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。

这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句： 昨天你们把材料汇总完了吗?

女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她： 等一下，拿份书面报告来我办公室吧。 其实，领导想听到的无非是 汇总完了 或是 还差一点，今天就能汇总完 。而不是当场要听一个详细的报告，事实上你说的清楚，他站在那里也未必记得清楚。

想必女孩很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容，人事主管见她敲门进来，蹙眉头无奈地说： 我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。

那个女孩只好悻悻离去。显然，她想尽力用最快的速度形成报告，给领导留一个好印象，无奈时机不对，反而给领导留下一个 做事不合时宜 的印象。

看来，了解一下做请示的方法，对职场人士是非常必要的。

第一，在请示汇报之前，应做好相关准备。材料的准备要充分，避免请示工作时返回办公室取领导需要的文件，尽可能考虑周全，把领导可能需要的与此次工作汇报密切相关的材料准备妥当。要想好关于工作请示与汇报的要点，以及请示的条理性，别让领导听来一头雾水。梳理清楚自己的思绪，拟订好汇报提纲，并预设出领导可能提出的问题和置疑，准备好解决措施。

第二，要预约汇报。在做请示汇报之前，先了解一下领导的工作安排，为不与领导的其他工作发生时间冲突，可通过领导的秘书预约时间，或者自己打电话预约 X总，您好，我有点事情要向您汇报，您看我什么时候方便过去? 总之，不要贸然闯入领导办公室，也许他正在开会或者会见客户，这样唐突地进去汇报工作是非常失礼的。

第三，就是要有很强的时间观念。不是越早到越好，领导可能在这之前安排了其他事情，提早到达就会打扰他正在进行的工作，如果因为意外早到了，可在外面稍候一下。当然迟到是完全不可取的，一个不守时的人很难让人信任，按时到达、准时进入是最好的选择。如果到达后，领导有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因为呆在办公室里等待领导工作的结束，会对领导产生一种压迫感。善解人意地在外面等待，留宽松的时间和环境给领导完成眼前事是明智的做法。如果自己因为有其他的事情耽搁，不能准时前去汇报工作，要及时告之领导，决定延期或是稍侯进行。

第四，也就是汇报过程中需要注意的事情。汇报时，要简单介绍一下思路与想法，视领导的意见就重点问题再做详尽汇报，不要不分轻重地全部详细地分析汇报。汇报过程无论意见是否一致，要保持一个尊重对方的态度，就事论事地沟通，不能有过激的言语，也不要唯唯诺诺毫无主见，更不要态度蛮横固执已见。汇报的目的，是为了使工作想法获得认可，谦虚严谨的汇报才能够征服领导的思路。语言要平稳冷静，适当的时候进行停顿，给领导提问和表达个人意见的时机。当请示的内容获得肯定时，要予以感谢，并表达会认真实践的决心;当请示的内容被否定时，应尊重领导意见或是用委婉的方式再次陈述理由以说服对方。对于一时难以确定的事情，不要逼迫对方做决定，延迟定有延迟的理由，千万不要操之过急。汇报时，要注意时间的控制，以免耽误领导接下来的工作，如果领导有进一步探讨的意愿，可以尊重对方继续交流，即便自己还有更重要的事情，也应该允许领导把话说完，然后再表明自己还有事情，看今天的汇报可否就此结束。离去时要礼貌地告辞 耽误X总您的时间了，那么我告辞了 。并将个人物品整理好带走，包括自己用过的一次性纸杯、稿纸等，不要留一个凌乱的环境让领导清理。

说有说的方法，听自然也有听的方法。作为领导，听取员工的工作请示汇报，也是融洽彼此关系，展现领导才能的好机会。一个好的领导在听取员工工作请示汇报时，也有一些注意事项。

第一，作为领导你不管多么繁忙，日理万机，和员工约定的时间也要严格遵守。每一个员工都是企业里重要的人物，企业只有靠他们的努力工作才能创造价值，领导一个人的力量终究有限，即使有再好的管理才能，若无优秀的员工支持也难成大业。身为领导要以身作则，若想获得员工的尊重与支持，就要尊重和支持员工的工作。即使有要事没有处理完，也要提前告诉员工大概几时会结束，请他等待一下，而不能无视员工的劳动，任凭他们无望地等待，或者走也不是等也不是。如果时间较长，要与员工商量另择时间，不能让员工长时间等待，感觉受了冷落。

第二，在倾听汇报时，要保持良好的姿态。员工进来时要招呼入座，不能置之不理，让对方自己讪讪地找位置坐下。领导本人要坐到椅子三分之二的位置，身体略微前倾，表现出积极的倾听愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮听员工汇报。消极的倾听姿态对员工是一种信心上的打击，他可能因此紧张而无法准确地表达想法，从而影响汇报质量。温和的表情、偶尔的微笑、前倾的身体、适当的点头，是你对员工最好的鼓励。

第三，要学会引导员工。有的员工可能汇报的时候过于啰嗦或者找不到重点，好的领导就应该会引导员工，巧妙地转换话题，进入自己感兴趣的部分。当员工因为紧张而思路混乱时，你要利用适当的提问启发他，引导他说出自己的想法。当然，引导的方式有很多种，比如表情、手势或是提问。最关键的，是领导在听取时的态度，一个冷漠的领导，有再高超的提问技巧也很难听到最真实的声音。当领导的姿态给予员工莫大打击的时候，他已经没有了表达的愿望，也就不会有什么精彩的汇报了。

人们常说，职场如战场，因此身处职场的人，就必须时刻保持职业的警觉性，任何一个环节都有可能塑造或者毁坏你的形象。

对于员工而言，请示汇报工作就是树立个人形象、展现良好素质的机会;对于领导而言，面对面的接触，使自己的领导形象获得极大展示，也是一个不错的机会。

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空姐的礼仪

国际上通用的标准是160 我国一般航空公司要求164以上 但多数录取的都在166 167 168 范围左右 超过174的决大多数就有点高了 对于各方面特别优秀的 身高也是可以放宽的 只要有自信什么都要去尝试。 如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 （ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。 （ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。 （ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。

空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。

作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？ 1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。

民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4 ．热情开朗的性格。

空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。

如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可。

空乘礼貌用语

空乘礼貌用语

空乘礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现，空乘服务行业是一个非常讲究礼仪的行业，空乘常用礼貌用语还能让他人对我们产生一定的好感。

空乘礼貌用语1问候用语：您好!大家好!下午好!等。 迎送用语，代表性用语是：欢迎光临!欢迎再次光临! 请您走好!再见! 征询用语，代表性用语是：请问、劳驾、我能…… 应答用语，代表性用语是：您好!这里是**，请问您有什么事情?是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去…… 祝贺用语，代表性用语是：节日快乐、恭喜**、祝贺您、…… 致谢用语，代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持…… 请托用语，代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托…… 推托用语，代表性用语是：对不起，同志!请您…我请示一下领导…，千万不要说"不" 道歉用语，代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵 空乘礼貌用语2 空乘礼仪服务包括哪些

一.空乘礼仪服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。 想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。

这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。

二.空乘礼仪服务要求

1.空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。

2.学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。

3.善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助。

4.乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作。

5.时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。

6.特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……

7.在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。

8.用谦虚服务的态度正确处理投诉。

三.空乘服务礼仪所要求的内在美

1.学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2.语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3.对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

4.用“健康”塑造个人与团队形象。 空姐在飞机起飞前常说的话是什么 女士们，先生们： 欢迎你乘坐**航空公司 航班XXXX 由_____前往_____。

本次航班的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。 为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。

请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的机长是___、事务长/机舱经理/乘务长是___ 本次航班将有___位空服员，其中___位___籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。

我们将竭诚为为您提供及时周到的服务。空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的'女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，要求端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。 空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。

一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

空姐的主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

空姐的礼仪有哪些？

空姐这个职业是很多人梦寐以求的，毕竟每天在飞机上可以环游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，长得又好看，身材什么的就不用说了。

空姐在上班的时候是要求化妆的，毕竟这代表的是一个航空公司的形象，一想到空姐我们就可以知道她是一个非常漂亮的人。在上班之前需要化妆，在上班的过程当中也要进行适当的补妆，反正时时刻刻一定要注意自己的外表形象达到标准。平时看到空姐可不是蓬头散发的，一般航空公司都会有规定在上班的时候要用规定发型。在指甲方面也是相当严格的，指甲的长度也会有精密的计算，所以你想让指甲弄得花里胡哨，那就别想了。

关于空姐的一些装饰品也有相当严格的规定，因为不能够太个性化，必须要按照公司的详细规定来做。空姐给我们的第一个印象那就是微笑，所以说微笑也是空姐这个行业最基本的一个礼仪，也是整个工作当中最重要的礼仪。当你看到一个微笑的人，你会觉得非常的和蔼可亲而且有亲和力，这样的话在整个航班当中你会感到身心放松，而且还有略带一些愉快。

关于言谈举止的礼仪是非常严格的，而且会经过很严格的培训。以上就是我认识的关于空姐的基本礼仪，相信你可能比我懂得更多，如果你有什么补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。

航空服务要注意的礼仪有哪些

航空礼仪航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1．有助于提高空姐的个人素质；

2．有助于对旅客的尊重；

3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4．有助于塑造航空公司的整体形象；

5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

（3）言者的表现。

空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

（4）做一名耐心的听众。

在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

空乘礼仪姿势

空乘礼仪姿势

空乘礼仪姿势。礼仪是一个人素质的体现，空乘服务行业是一个非常讲究礼仪的行业，她们有着严格的姿势要求，这些礼仪姿势让人产生好感。

空乘礼仪姿势1 站姿 首先，最容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。 站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。要点： （1）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。

（2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢， 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。 （3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。 站姿一： 丁字步腹前握指式（女士） ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

②两腿两膝并严、挺直。 姿势二： 腹前握指式 ①两脚跟靠拢。 ②两腿两膝并严、挺直。

③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。 ④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位 TIPS： 男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕); 女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择！ 无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。

另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。 坐姿 端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。 要点：

（1）入座轻稳、动作协调、动作文雅。 （2）落座后上身自然叉下、收腹立腰。

（3）上身略微前倾、朝向服务的对象。 （4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 （5）双肩平齐、放松下沉。 （6）双膝并拢 （7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 （8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。

TIPS： 男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。 女士：女士膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。

腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。 落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。一般情况下，女性不跷二郎腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合，可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不影响他人的前提下。

走姿 人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。 心理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人，走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高，愈说明她精神饱满，精力充沛;相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。 要点： （1）上身保持基本站姿 （2）起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。

（3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲 （4）步幅适度，女员工步幅一般不超过30厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周，因此大家尤其要重视自己的走姿，走得优雅知性，突出你的体态美！ 蹲姿 在对客服务中，空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。

在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。 姿势一： 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例 ①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。 ②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。

③两腿前后靠紧、合力支撑身体。 ④臀部下沉、上身稍前倾 姿势二： 高低式蹲姿 以右脚在前为例 ①下蹲时右脚在前前脚着地 ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前 ③左膝低于右膝 ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意：无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。 空乘礼仪姿势2 空乘礼仪服务的要点

一.空乘礼仪服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。

想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。

二.空乘礼仪服务要求

1.空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。

2.学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。

3.善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去。